よくあるご質問
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★ご質問を多くいただく事項
0. ホームページの表示・操作 お電話でのお問い合わせはガイダンス①番へ
1. ユーザー登録・ログイン お電話でのお問い合わせはガイダンス①番へ
2. 注文 お電話でのお問い合わせはガイダンス①番へ
3. 入稿 お電話でのお問い合わせはガイダンス②番へ
4. データ お電話でのお問い合わせはガイダンス②番へ
5. 校正・印刷 お電話でのお問い合わせはガイダンス②番へ
6. お支払い お電話でのお問い合わせはガイダンス①番へ
7. 梱包・包装 お電話でのお問い合わせはガイダンス①番へ
8. 発送・配送 お電話でのお問い合わせはガイダンス①番へ
9. 変更・キャンセル お電話でのお問い合わせはガイダンス①番へ
α. 商品別のよくある質問 「折り加工」編
β. 商品別のよくある質問 「中綴じ冊子」編
γ. 商品別のよくある質問 「無線綴じ冊子」編
δ. 商品別のよくある質問 「季節商品」編●官製はがき（年賀状・かもめーるなど）
ε. 商品別のよくある質問 「封筒／クリアファイル」編●封筒
0. ホームページの表示・操作 お電話でのお問い合わせはガイダンス①番へQ0-1. ページの表示に時間がかかるのですが・・・？
A0-1.日中のご注文・ご入稿が多い時間帯では、サーバー容量の関係上、一時的に動作が重くなることがございます。大変ご迷惑をおかけいたしますが、しばらく時間をおいてからお試し下さいませ。
弊社サーバー以外に、Windowsのアップデート配布時など、地域のインターネット通信網にアクセスが集中した場合など、混雑した状況下で支障が生じることもあります。弊社でもアクセス環境の改善に努めておりますので、障害時には回復するまでしばらくお待ち下さいませ。
Q0-2. 価格表の「完成予定日」がずれているのですが・・・？
A0-2.弊社ホームページの価格表は左右にスクロールいたします。パソコンのスペックや回線状況により、表示の読み込みに時間がかかっている場合や、表示の過程で一時的にレイアウトが崩れている場合もございます。
しばらく待っても正しく表示されなければ、ブラウザの更新（リロード）ボタンを押して再読み込みすることをお試し下さいませ。Internet Explorerでレイアウトが崩れている場合は、ブラウザのメニュー＞表示＞互換表示設定にて「互換表示」を無効にしていただくと、直ることがございます。 外部リンク 【初心者でもわかる! IE で互換表示(Microsoft Support)】 価格表はプリントアウトには対応しておりません。印刷表示範囲が限定されますので、価格表は必ず画面上でのご確認をお願いいたします。
Q0-3. もっと早いコース、もっと安いコースを表示したいのですが・・・？
A0-3.価格表の左上の「もっと早く」ボタンを押すと、より早いコースの価格表を、右上の「もっと安く」ボタンを押すと、より安いコースの価格表を表示させることができます。
価格表はプリントアウトには対応しておりません。印刷表示範囲が限定されますので、価格表は必ず画面上でのご確認をお願いいたします。
Q0-4. 価格表の金額と、注文確定画面の金額が違うのですが・・・？
A0-4.商品ページを開いたときの価格表は、「税抜き価格表示」となっております。価格表の上部にある「税抜き価格表示」「税込み価格表示」ボタンで、表示を切り替えることができます。システムの都合上、注文確定画面では「税込み価格表示」で統一しております。
価格表はプリントアウトには対応しておりません。印刷表示範囲が限定されますので、価格表は必ず画面上でのご確認をお願いいたします。
Q0-5. 注文画面で「次へすすむ」ボタンが押せないのですが・・・？
A0-5.注文画面を進めていく過程でポップアップ表示が出ますが、それがブラウザの設定でブロックされている可能性があります。
「ポップアップウィンドウをブロックする」設定になっている場合、必要なポップアップ表示が妨げられるため、「次へすすむ」ことができません。お使いのブラウザで設定をご確認の上、もしブロックする設定になっているときは、表示を許可するよう設定をご変更下さいませ。
Q0-6. 注文画面でボタン表示やレイアウトが崩れているのですが・・・？
A0-6.一部ブラウザの旧バージョンでは、カート画面や発送先情報の入力画面で、ボタンが正しく表示されないことや、レイアウトが崩れて表示されることがあります。
Safariをお使いの場合にこのような症状がよく確認されます。表示されたボタンを押せば画面は切り替わりますが、ご入力の間違いを防ぐため、バージョンアップをしていただくか、他のブラウザを使用して正常な表示のもと、ご覧いただくことをお奨めいたします。Internet Explorerでレイアウトが崩れている場合は、ブラウザのメニュー＞表示＞互換表示設定にて「互換表示」を無効にしていただくと、直ることがございます。 外部リンク 【初心者でもわかる! IE で互換表示(Microsoft Support)】
Q0-7. 発送先情報の入力画面で郵便番号を入れると、エラーが表示されるのですが・・・？
A0-7.郵便番号のご入力にあたっては、「新設された住所地名」「大口事業所」のうち、データベースに反映されていないものはエラーが出ます。
発送先情報の入力画面では、郵便番号から住所（途中まで）を呼び出せるシステムになっていますが、自治体の再編などによって新設された地名は、対応していない場合がございます。便宜上、下4ケタを「0000」にしていただくと、住所をご入力いただけます。また、建物や施設（大口事業所）に固有の郵便番号も同様にエラーが出ることがありますので、お手数ではございますが、地名の郵便番号をお調べいただき、ご入力下さいますようお願いいたします。
Q0-8. ペイジー決済の画面が動かないのですが・・・？
A0-8.Internet Explorer8・9は非対応です。バージョンアップしていただくか、他のブラウザにてお手続き下さいますようお願いいたします。
セキュリティの都合上でそれが不可能な場合は、ペイジー決済をご利用いただくことができません。申し訳ありませんが、お支払方法をご変更下さいますようお願い申し上げます。
Q0-9. 入金・決済したのに入金情報画面に反映されないのですが・・・？
A0-9.マイページの「入金情報」表示は、即時に反映されるものではありません。ご入金ができていないことや、何らかのエラーを意味するものではありませんのでご安心下さいませ。
ご入金（ご決済）額は、データチェック完了後に弊社にて情報を取り込み後、システム上に反映されますので、取り込み前には入金済みであっても表示は変わりません。データチェック後、日中に順次、処理をさせていただいておりますので、画面が反映されるまでお待ち下さいませ。ご入金（ご決済）およびデータチェック完了後、土日祝日を除いて数日経過しても反映されない場合は、お手数ではございますが弊社までご連絡下さいませ。
Q0-10. 入稿したのに入稿ボタンが消えないのですが・・・？
A0-10.「ご入稿データはこちら」のボタンは、ご入稿後もデータチェックが完了するまで表示されます。表示されたままであっても、ご入稿ができていないことを直接意味するものではありません。
入稿ボタンは、不備などの際に再入稿ができるよう、データが確定するまでは表示されております。データが正しくアップロードされたかを確認する方法は、項目3-4をご参照下さいませ。
1. ユーザー登録・ログイン お電話でのお問い合わせはガイダンス①番へQ1-1. 登録画面でエラーになるのですが・・・？
A1-1.
エラー表示をご参照の上、ご入力内容に次のものがないかご確認下さいませ。
・必須項目の入力漏れ ・全角数字 ・郵便番号のハイフン ・住所などの文字数超過 ・過去に登録しているメールアドレスとの重複 ・機種依存文字や特殊文字の使用 これらのものがあると、次の画面に進む際にエラーが表示されます。また、郵便番号のご入力にあたっては、自治体の再編などによって「新設された住所地名」のうち、データベースに反映されていないものはエラーが出ますので、便宜上、下4ケタを「0000」にしていただくと、住所をご入力いただけます。建物や施設（大口事業所）に固有の郵便番号も同様にエラーが出ることがありますので、お手数ではございますが、地名の郵便番号をお調べいただき、ご入力下さいますようお願いいたします。
Q1-2. ログインID、パスワードを忘れてしまったのですが・・・？
A1-2.お客様のパスワードは弊社でも確認することができませんので、ユーザーログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」から再発行手続きを行ってください。
新たなパスワードがご登録メールに届きます。 お好きなパスワードへの再設定はマイページから行う事が出来ます。 【パスワード再発行】 ※ご登録のメールアドレスもしくは、秘密の質問が分からなくなった方は、お手数ですが新たにご登録からお願いいたします。
Q1-3. ログインできないのですが・・・？
A1-3.ご入力のIDとパスワードが正しいかどうか、いまいちどご確認下さいませ。
半角・全角、大文字・小文字も認識いたします。弊社のシステムでは、IDにスペースや@マークなどの特殊文字を含むもの（メールアドレスなど）はご登録いただけませんので、お忘れのIDには該当いたしません。コピー＆ペーストでご入力されている場合も、正しく入力できていない可能性がありますので、手入力してのログインをお試し下さいませ。過去にお客様のご希望によってログイン停止したアカウントを再開させる場合は、弊社までご連絡下さいませ。 Internet Explorerでログインボタンが正しく動作しない場合は、ブラウザのメニュー＞表示＞互換表示設定にて「互換表示」を無効にしていただくと、直ることがございます。 外部リンク 【初心者でもわかる! IE で互換表示(Microsoft Support)】
Q1-4. 会社内で複数登録してもよいですか？
A1-4.同じ会社内でご担当者ごとにアカウントを所持していただいても問題はございません。
同一メールアドレスでのご登録はできませんので、別のメールアドレスのご用意をお願いいたします。なお、システム上で注文履歴などの情報を管理しておりますので、のちにアカウント名を変更したり、統合もしくは削除したりすることはできません。 法人さまでご担当者ごとにアカウントを所持していただく場合、「NP掛け払い」のご利用にはご注意下さいませ。法人さま全体での審査となりますが、ご請求は各アカウントへのご請求となります。
Q1-5. メールが届かないのですが・・・？
A1-5.
以下の可能性がございます、ご確認下さいませ。
1）ご入力のアドレスが間違っている可能性 ・ユーザー登録お済の場合は、マイページ[登録情報の確認/変更]より登録頂いたメールアドレスの確認が出来ます。 ・ユーザー仮登録のメールが届かない場合は、お手数ではございますが、改めてユーザー登録をお願い致します。 2）迷惑メールなどに自動で仕分けられている可能性 ※ご利用メールの種類により設定がことなります。 「迷惑メールのフォルダー」をご確認下さいませ。 3）お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定をされている場合 「@tcpc.co.jp」によるドメインを受信できるように設定ください。 4）gmailをご使用の場合、メールが自動で「プロモーション」タブ等に振り分けられている可能性がございます。 「メイン」タブ以外のタブの中にメールが届いていないかご確認下さいませ。 5) データ不備のご連絡につきましては、[マイページ]→[注文履歴]→[詳細]にて送信内容をご確認いただけます。
2. 注文 お電話でのお問い合わせはガイダンス①番へQ2-1. 電話で見積りしてもらえますか？
A2-1.パック商品の価格は、ご選択いただく部数・用紙・コース（日数）によって全て異なるため、誠に申し訳ありませんが、お電話・メールでのご案内は行なっておりません。
ご注文確定前に、見積書のダウンロードができますので、お手数ではございますが、ホームページの価格表にてご確認下さいませ。弊社ではインターネット通販方式で印刷物をご提供させていただいております。ホームページに記載の各パック商品からお選びいただく形でご注文いただいており、お見積り、ご注文、ご入稿まで、全てインターネット上から行なっていただく前提での価格設定となっております。
Q2-2. よくわからないので、店頭窓口で注文したいのですが・・・？
A2-2.ご来社のお客様には、店頭のパソコンでユーザー登録およびご注文の入力をしていただきます。事前にアポイントは必要ありませんが、スムーズにご対応させていただくため、ご来社で入稿の際はWeb上で予めご注文をお取りの上、ご注文番号とデータをご持参下さいませ。
弊社の北千住工場の窓口では、ご来社による入稿や校正確認、お支払い（特急商品限定／現金のみ）、完成品のお引き取りが可能です。用紙サンプルをお持ち帰りいただくことも可能です。但し、ご入稿データの即時チェックにはご対応しておりません。また、データの作成・修正は弊社の業務外となりますので、それについてのご案内はいたしかねますのでご了承下さいませ。 平日の営業時間は8時から20時まで、土日祝は8時から17時まででございます。年末年始の休暇やその他特別営業期間については、ホームページ上でお知らせいたします。 北千住工場の地図は下記をご参照下さいませ。 https://www.tcpc.co.jp/links/company
Q2-3. 以前と同じものを増刷したいのですが・・・？
A2-3.現在のところ、過去にご入稿いただいたデータでの再印刷などは承っておりません。
同データ・同仕様の「増刷」であっても、あくまでも新しい案件として、ご注文・ご入稿いただく形となります。過去のご注文情報は、お客様のマイページメニュー「注文履歴」よりご確認いただけます。申し訳ありませんが、履歴からの操作で再注文いただくことはできません。また、過去の納品物と同様の仕上がり（発色など）についても保証いたしかねますので、予めご了承下さいませ。
Q2-4. どうしてこんなに安いのですか？
A2-4.インターネット通販方式により、印刷物の安価でスピーディーなご提供が実現しております。
ホームページに記載の各パック商品からお選びいただく形で、お見積り、ご注文、ご入稿まで、全てインターネット上からお客様に行なっていただく前提での価格設定となっております。データのご作成・ご修正のご対応も含め、完全データでのご入稿をお願いしております。
Q2-5. セール価格はいつまで実施していますか？
A2-5.商品の価格は、その設定や割引率が一定ではございません。市場競争や価格の変動によって不定期に変更されます。また、商品そのものの位置づけが変更となる場合もございます。諸般の事情によって予告なく変更されますことをご了承いただき、ホームページにて最新の価格表をご確認下さいませ。
Q2-6. 対応していない商品は？
A2-6.
次の品目・加工は、現在のところ弊社ではご対応させていただいておりません。
・アダルトを含む印刷物 ・特色を指定した印刷（シール・ラベル印刷を除く） ・用紙持ち込みによる印刷（官製はがきを除く） ・無線綴じの本文のみの印刷 ・加工のみ ・折り加工とミシン加工の併用 ・機械仕様上、規格外の加工 ・チケットの座席番号印字 ・はがき・封筒の宛名印刷（挨拶状印刷、官製年賀はがき（弊社立て替え）を除く） ・圧着はがき ・チラシ複数種類の丁合 ・封筒やパンフホルダーへの封入（挨拶状印刷を除く） ・カレンダーのビニール袋への封入 ・複写伝票 ・払込用紙 ・風船 ・紙コップ ・看板 ・Tシャツ ・3Dプリンター など
Q2-7. 印刷方式（オフセット・オンデマンド）を指定できますか？
A2-7.
弊社のパック商品では、通常のオフセット印刷機と高性能オンデマンド印刷機を使用して印刷しております。オンデマンド印刷商品を除いて、印刷方式をご指定いただくことはできません。
「チラシフライヤー」では3,000枚以下、「ポストカード（はがき）」「名刺・ショップカード」では5,000枚以下、「厚紙折りパンフレット」では2,000部以下のご注文で、高性能オンデマンド印刷機を使用して印刷させていただく場合がございます。「特急3時間仕上げ」など特急系の各商品でも同様です。
Q2-8. 用紙の種類がよくわからないのですが・・・？
A2-8.
用紙の斤量（表記のキログラム数）は、「四六判」1,000枚あたりの重さで示しています。その数字が大きくなるほど厚い用紙となります。実際の印刷は、全紙（ポスターのような大判サイズの用紙）に多面付け（通常はA4サイズ換算で8面、名刺サイズ換算で92面）して印刷し、最後にご注文サイズに断裁して仕上げます。
73kg（＝A判46.5kg）・・・主に広告やビラに使用される、薄手の用紙です。上質紙・マット紙は70kg（＝A判44.5kg）。 90kg（＝A判57.5 kg）・・・主にチラシに使用される、標準の用紙です。 110kg（＝A判70.5 kg）・・・主にパンフレットや小冊子に使用される、やや厚い用紙です。 135kg（＝A判86.5 kg）・・・主にポスターやカタログに使用される、厚めの用紙です。 180kg（＝菊判125 kg）・・・主に名刺やはがきに使用される、官製はがき程度の厚さの用紙です。 220kg（＝菊判153 kg）・・・主に名刺やはがきに使用される、しっかりとした厚さの用紙です。 【紙質・厚さについて】 ※「マット」と「マットコート」は表記上の違いであり、同じ用紙です。 関連コラム 【同じ紙でも厚さによって用途が違う！？様々な用紙の用途をご紹介！】 【仕上がりを意識するなら紙質を理解しよう！印刷用紙の特徴を紹介します！】 【紙によって特徴が違う！？主な紙の特徴を７つご紹介します！】 【紙のサイズに規則性あり！A判・B判の紙のサイズを分かりやすくお伝えします！】
Q2-9. 用紙サンプルをもらえますか・・・？
A2-9.
用紙サンプル（各種セット）は、ホームページの資料請求フォームから無料でお申し込みいただけます。はがきサイズに見本の絵柄を印刷したものとなり、カラーチャートの小冊子（中綴じ製本）も付属しておりますので、ご利用下さいませ。
資料請求では、通常は用紙サンプルの送付となります。丸型うちわ、シール、コースター、クリアファイル、ユポタック紙、既製封筒（紙質見本のみ）をご希望の場合、特記事項にご記入下さいませ。申し訳ありませんが、無線綴じ冊子やパンフホルダー、メニューパウチの完成見本はご用意がございません。 【資料請求フォーム】
Q2-10. 用紙・インクのメーカー名・銘柄を教えてもらえますか？
A2-10.使用している用紙・インクのメーカー名や銘柄は弊社の社内情報となりますので、申し訳ありませんが、お客様にお知らせすることはできません。
弊社では同じ種類・斤量の用紙でも、複数のメーカー、銘柄を使用しております。各ご注文で異なる銘柄が使用されることもございますが、高品質のものをご用意しております。事前にお知らせをしたり、ご指定いただくことはできませんので、予めご了承下さいますようお願い申し上げます。 また、再生紙の古紙配合率に関しましても回答は控えさせて頂いておりますので、予めご了承くださいませ。
Q2-11. 上限数を超えて注文したいのですが・・・？
A2-11.価格表の上限を超えた部数、例えば上限1万部の商品で1万3000部をご希望の場合は、1万冊と3000冊を別口としてご注文いただき、2件それぞれに同一データをご入稿いただく形となります。ご注文の際の備考欄に、2件が「同一データ」であることの明記をお願いいたします。（ご記入がない場合、確認のため進行がストップすることがございます。）
なお、上限を超えた部数でのご注文では、状況によってはご入稿後、納期をずらしていただくよう、分納のご相談をさせていただく場合や、超過分のご注文をお断りする場合がございますので、その点をご了承の上でご注文下さいませ。
Q2-12. チラシやポスターを少ない部数でも注文できますか？
A2-12.オンデマンド印刷商品をご利用くださいませ。
通常のチラシフライヤーおよびポストカード（はがき）印刷では100枚からのお取扱いとなりますが、オンデマンド印刷のチラシフライヤー商品では10枚から200枚まで（ポストカードは500枚まで）、10枚単位でご注文いただくことができます。また、ポスターパックは10枚からのお取扱いとなりますが、インクジェットポスターでは1枚からのご注文が可能です。 【オンデマンド：チラシフライヤー】 【オンデマンド：ポストカード（はがき）】 【UVインクジェット：ポスター（選択紙）】 【インクジェット：大判ポスター（専用紙）】
Q2-13. 価格表にない半端な部数でも注文できますか？
A2-13.弊社のパック印刷では、価格表に設定のある部数でご注文いただいております。但し、商品ごとに特定の部数単位で「破棄」させていただくことは可能です。
「破棄」による変更が可能な部数は下記のとおりです。ご希望の場合は「●部で納品希望」と備考欄にご指示下さいませ。このとき追加料金や手数料は発生しませんが、値引されることもありませんのでご了承下さいませ。 チラシ：500枚単位 はがき・名刺：100枚単位 ポスター：10枚単位 冊子・折り加工：10部単位 「10,000枚」＋「300枚」のように注文を分けて、それぞれに同一のデータをご入稿いただくこともできます。同一データの印刷を意図して複数のご注文をされる際の注意点は、項目2-16をご参照下さいませ。
Q2-14. もっと長い納期で注文したいのですが・・・？
A2-14.弊社のパック商品では、価格表にあるコースのみの設定となっております。
価格表よりも長いコース、あとの完成日をご希望の場合でも、完成日や価格を変更することはできません。但し、大量枚数で加工を伴うご注文では、完成日（＝出荷日）をずらしていただく場合や、連休などで配送業者が休止している場合は、受付時に出荷日をご相談させていただくことがございます。
Q2-15. 複数の種類をまとめて注文することはできますか・・・？
A2-15.同じ仕様のご注文を複数件まとめてご発注の場合は、カート一覧画面で「コピー」ボタンを押して複製していただくのが早くて便利です。他の商品とあわせて、カート内に9件まで入れることができます。
価格表に表示してある枚数は、1種類あたりの印刷枚数となっております。「500枚」でご注文の場合、同一絵柄を500枚印刷するご発注となります。5種類の絵柄を各100枚の印刷でご希望の際は、「100枚」を5件分ご注文下さいませ。10件（10種類）以上をご注文の際は、お手数ではございますが、9件以下で区切って複数回に分けてご発注下さいませ。 各ご注文には、それぞれの印刷に使用するデータのみをご入稿下さいますようお願い申し上げます。1件のご注文に全件分のデータがまとめてご入稿されている場合は「使用データ不明」となり、不備として進行が停止いたします。データの取り違いを防止するため、裏面の絵柄が共通の場合などでも、それぞれのご注文にその使用するデータをご入稿いただくよう、お願い申し上げます。
Q2-16. 同じデータ（同一絵柄）で複数の注文をしても大丈夫ですか？
A2-16.同一データで別の注文をしていただくことは可能ですが、ご注文の際の備考欄には「データ共通」の旨をご記入下さいませ。ご記入がない場合、確認のため進行がストップすることがございます。
下記に該当する場合、同じ絵柄でも別口としてご注文いただく必要があります。同一データであっても、データは必ず全てのご注文にご入稿下さいませ。 ・同じ絵柄で「折り加工あり」と「折り加工なし」をご注文の場合 ・同じ絵柄で違う種類の折り加工をご注文の場合（例：「二つ折り」と「DM六つ折り」） ・発送先が６箇所以上、または振り分け部数などの便宜上、ご注文を分ける場合 ・大部数のご注文で端数になる場合（例：50,300枚＝「50,000枚」＋「300枚」） ・上限部数を超えてのご注文（例：15,000冊＝「10,000冊」＋「5,000冊」） ・用紙やコース（納期）が異なるご注文の場合 弊社では作業進行上、「データ共通」の確認が必須となります。酷似している絵柄では、複数種類の印刷物を取り混ぜてしまわないよう、絵柄の相違点を作業者が認識しておく必要があります。ご入稿データの入れ間違いや弊社で取り違う恐れもあり、印刷後ではやり直しができないため、ご入稿データが同一と思われる場合（そのご指示がないもの）は、印刷前に「データ共通」で間違いがないことを確認させていただきます。安全進行へのご協力をお願い申し上げます。
Q2-17. 変形サイズはどのように注文すればよいですか・・・？
A2-17.変形サイズは定形サイズと同額です。価格表の金額をクリックした次の画面（オプション選択）で、サイズ数値をご入力下さいませ。データも同サイズでご作成・ご入稿をお願いいたします。
ご入力の画面上では、A4サイズの変形は「B5より大きくA4より小さい数値範囲」で表示されていますが、縦・横のどちらかがそれ以下になる場合でも「A4変形」となります。例えば、「297×105mm」の変形サイズは、105mmがA4範囲未満ですが、297mmがB5範囲以上のため、「A4」サイズに該当いたします。※ご注文時に、縦・横の向きはどちらでも関係ありません。 この「297×105mm」はA4定形（297×210mm）を半分にしたサイズですが、A5とはなりません。長辺側を半分にした「148×210ミリ」がA5サイズとなります。 変形サイズがどのサイズに該当するかご不明でしたら、各商品の価格表ページにある「紙サイズ電卓」機能をご利用下さいませ。
Q2-18. ISO規格のB4サイズ／B5サイズは注文できますか？
A2-18.弊社のB列はJIS規格のサイズを基準としております。ISO規格のB4サイズ（250×353mm）、同B5サイズ（176×250mm）でご希望の際は、定形ではなく「変形サイズ」としてご注文下さいませ。
ご注文が定形で、データがISO規格のB4／B5サイズでご作成されていた場合は不備となります。その際はご注文をキャンセルの上、「変形サイズ」として正しいサイズ数値を入力して再度ご注文いただく形となりますので、予めご注意下さいますようお願いいたします。
Q2-19. A4サイズで注文して、真ん中をカットしてもらうことはできますか・・・？
A2-19.A5の絵柄を並べたA4の印刷物は、あくまでもA4サイズでの仕上がりで納品いたします。申し訳ありませんが、弊社ではご注文サイズの印刷物をさらに断裁する加工は行なっておりません。
A5サイズの印刷物が必要な場合は、A5サイズでご注文の上、A5サイズのデータをご入稿下さいませ。A5を並べて配置したA4サイズは、お客様でカットしていただく前提でお受けいたします。
Q2-20. A4の中に入るサイズなので、「B5」をA4から注文できますか・・・？
A2-20.「B5」をA4サイズからご注文いただくことはできません。定形、変形にかかわらず、ご注文サイズと実際のサイズが必ず一致している必要があります。
価格表では、小さいサイズのほうがより高く設定されているものが存在します。面積が小さくても、面付けや切り落とす部分が変則的になることが、定番サイズよりも安価になりにくい要因として挙げられます。ご注文とデータサイズが異なっている場合、あるいはご注文と変形サイズの数値が一致していない場合は「不備」となり、進行がストップいたしますので、仕上がりサイズと一致するサイズからご注文下さいますようお願い申し上げます。
Q2-21. A3で注文して、トンボを残してもらうことはできますか？
A2-21.「チラシフライヤー」をA3でご注文いただいた場合、必ずA3で仕上げて納品いたします。トンボ残しでの納品はお受けいたしかねます。
トンボ残しをご希望の場合は、 「同人誌表紙フルカラー印刷」からご注文下さいませ。こちらの商品はお客様で製本加工されることを想定しておりますので、背厚部分（+10mmまで）を含めた展開サイズに対して、「トンボを残して納品」が可能です。オプション選択画面でご選択下さいませ。 【同人誌表紙フルカラー印刷】
Q2-22. シアン、マゼンタ、イエローの1色刷りや、特色1色印刷を「モノクロ」から注文できますか？
A2-22.弊社における「モノクロ」（1色）とは墨印刷をあらわします。グレースケールでご作成いただいたデータをK版のみで印刷いたします。シアン、マゼンタ、イエローの1色刷りは「フルカラー」でご注文下さいませ。また、「シール・ラベル印刷」を除いて、特色印刷には対応しておりません。
モノクロのデータに特色（DIC、PANTONEなど）を指定した1色印刷は、弊社では行なっておりません。特色を使用してご作成いただいたフルカラーのデータは、CMYKのプロセスカラーに分解して出力されますので、意図しない色や絵柄の変化を伴う場合があります。ご入稿データには特色を使用せず、予めCMYKでご作成下さいますようお願いいたします。
Q2-23. 白色での印刷はできますか？
A2-23.白色のインクは使用しませんので、白い絵柄は周囲を着色してくり抜いた形を、紙の地色で表現します。白い用紙での印刷時は白の表現が可能ですが、色上質紙や透明のクリアファイル（白うちしないもの）では白色の再現はできません。
データ上で白色に着色した箇所はインクが乗らないため、白い用紙では白色に、色上質紙では紙の色が露出します。半透明のクリアファイルでは半透明で表現されますので、デザインにおいてはご留意下さいませ。 ※白で作成された絵柄は、オーバープリント適用時には消滅してしまいますので、オーバープリントの設定は破棄してご作成をお願いいたします。 外部リンク【Illustratorヘルプ／白のオーバープリント】
Q2-24. 金色・銀色での印刷はできますか？
A2-24.「リボン印刷」を除いて、金色・銀色のインクを使用した印刷は行なっておりません。一部の商品（無線綴じ、中綴じ、はがき、クリアファイル）では、金・銀の「箔押し」をご選択いただけます。
【箔押しオプション】 【箔押しクリアファイル印刷】
Q2-25. 欧米サイズの名刺はどこから注文できますか？
A2-25.「名刺・ショップカード」でご注文の場合、日本の名刺サイズ（91×55mm）のみのご対応となります。欧米サイズ（89×51mm）は、「お値打ち名刺DM便」の商品にて、100～500枚でご注文いただけます。
「お値打ち名刺DM便」は、ネコポス便での発送となります。お届けまでの日数が通常の商品と異なりますのでご注意下さいませ。ご都合によっては、「厚紙チラシ」の「B8変形サイズ」としてご注文いただくこともできます。 【お値打ち名刺DM便】 【厚紙チラシ】
Q2-26. 角丸加工を入れることはできますか？ また、角丸の半径を指定できますか？
A2-26.
名刺・ショップカード」「3号（女性用）名刺」「診察券」「スタンプカード」の各商品では、オプションで「四方角丸」をご選択いただけます。
角丸の半径は3mm限定です。【テクニカルガイド：角丸加工】 「名刺・ショップカード」「3号（女性用）名刺」「診察券」「スタンプカード」以外の商品では、角丸加工を入れることはできません。「スタンプカード」は開いたときの状態で「四方角丸」を加工いたします。 【名刺・ショップカード】 【3号（女性用）名刺】 【診察券】 【スタンプカード】
Q2-27. のし紙を印刷してもらえますか？
A2-27.「のし紙（熨斗紙）」はこれまで「チラシ」からご注文いただいておりましたが、このたび新商品をご用意いたしました。各種絵柄のテンプレートをご用意しておりますので、ぜひご注文下さいませ。
【のし紙（熨斗紙）印刷】 ※Illustratorテンプレート必須商品です。
Q2-28. 招待状を印刷してもらえますか？
A2-28.「招待状」は商品としてのご用意はございませんが、「チラシ」「厚紙チラシ」「大判ポストカードW型」にて、ご入稿の絵柄を印刷させていただくことで可能です。
各商品では商品ごとの仕様（サイズや加工）を定義していますが、印刷物の用途を限定するものではありません。例えば、「大判ポストカードW型」は往復はがきと同じ仕様の印刷物となり、はがきの2倍サイズの中央に（折りを前提とした）筋押し1本が入る商品ですが、往復はがきとしての絵柄・用途でなくてもご注文いただけます。絵柄やデザインは自由にご作成下さいませ。但し、筋押しの位置が決まっているため、筋押しの位置をカスタマイズしたい場合は「厚紙チラシ」からオプションで「筋押し1本」をご選択の上、ご注文下さいませ。 【チラシフライヤー】 【厚紙チラシ】 【大判ポストカード】
Q2-29. デザイン用ソフトがなくても注文できますか？
A2-29.「はがき」「名刺」につきましては、弊社の「デザインオンデマンド」からご注文いただけます。デザインテンプレートからご作成いただいたデータを、そのままご入稿いただけるシステムです。ぜひご利用下さいませ。
【専用ソフト不要 デザインオンデマンド】
Q2-30. Word、Excel、PowerPoint、Publisherのデータでも注文できますか？
A2-30.Microsoft Office系ソフト（Word、Excel、PowerPoint、Publisherの2003、2007、2010の各バージョン）のデータを弊社にて印刷用データに変換する有料サービスは、2017年10月末日をもちまして終了させていただきました。現在はPDFデータにてご注文をお受けしております。
弊社ではPDFデータでのご入稿を推奨しております。Microsoft Office系ソフトでは、2007以降のバージョンにはPDFを書き出す機能が搭載されていますので、簡単にPDFデータをご作成いただけます。より早く安全に印刷できるPDFデータで、ご注文・ご入稿下さいませ。 【PDF変換方法】
Q2-31. 表裏のデータで作成アプリケーションが違うときは？
A2-31.作成アプリケーションが混在する場合は、便宜上、表裏どちらかのアプリケーションをご入力いただくか、「上記以外のアプリケーション」をご選択いただき、実際に使用したアプリケーションを備考欄にご記入下さいませ。
Q2-32. Photoshop Elementsでも注文できますか？
A2-32.Photoshop Elementsをお持ちのお客様は、「Photoshop」の任意のバージョンをご選択の上、ご注文下さいませ。RGBカラーでのご入稿になりますので、データについての注意点は、項目4-21をご参照下さいませ。
Q2-33. 作成バージョンが分からないとき、どうすればよいですか？
A2-33.
なるべく正確にご入力をお願いしておりますが、ご注文者さまとご作成者さまが異なる場合などで不明なときは、便宜上、バージョンは任意のものをご選択下さいませ。
弊社ではIllustratorおよびPhotoshopデータは全て最新バージョンで開きますので、バージョンの入力が違うことによって不具合が起きることは基本的にはありませんが、入稿ファイル形式については正確にご入力をお願いいたします。ご注文時の選択と実際のデータが異なっている場合（ご注文がIllustrator（ai）でデータがPDF など）は、確認のため一旦不備とさせていただきます。
Q2-34. 「ご登録以外の連絡先」を入力しなくてもよいですか？
A2-34.
ご入力は任意ですが、アカウント情報で会社や学校などの電話番号をご登録されている場合などでは、ご注文者さまのご不在時や、就業時間外・営業時間外（土日や夜間）にご連絡が可能な電話番号をご入力いただくことをお奨めいたします。
弊社での作業進行中に、お客様への確認事項が生じることがございます。確認が取れない場合に進行がストップしてしまうことを避けるため、短納期のご注文や、納期指定のあるご注文の際は特に、常時ご連絡が可能な緊急連絡先（携帯電話）をご入力下さいますようお願い申し上げます。
Q2-35. 登録以外のメールアドレスに連絡してほしいのですが・・・？
A2-35.
ご注文の進行に際する弊社からのメールは、アカウントで登録されているメールアドレスのみへの送信となります。それ以外のアドレスへの送信はシステム上、お受けできませんので、受信を希望されるアドレスを予めご登録下さいますようお願いいたします。
お問い合わせメールの返信を除いて、弊社からのメールはシステムからの送信となります。アカウントの登録アドレスを一時的にご変更いただければ、以後のメールはそのアドレスへ送信されます。ご登録可能なアドレスは1件のみですので、ご注文者さまとデータ作成者さまが異なる場合でも、弊社で内容ごとに送信先を変えることはいたしかねます。土日や夜間に、ご登録以外のアドレスや任意の複数アドレスに送信するご対応もいたしかねますので、その旨備考欄へのご記入などはご遠慮下さいませ。 なお、不備やその他確認事項のご連絡について、メールでお知らせした内容（メール文）は、マイページの注文履歴画面の「詳細」にも表示されますので、ご活用下さいませ。
Q2-36. 注文内容を誤ったり、同じ注文を重複して入れてしまったときは・・・？
A2-36.
カート内にあるときときは、誤りや重複の注文を「削除」ボタンで消すことができます。ご注文確定後でもご入稿前やデータチェック完了前であれば、マイページから「キャンセル」ボタンを押していただくことで、無料で取り消すことができます。
重複したご注文をそのまま放置しても、データを入稿しない限りは進行いたしません。逆に、一度ご入稿したものはマイページからキャンセルをしない限り、データチェックへと進みます。ご注文後には、マイページの注文履歴画面にてご注文内容と件数をご参照の上、誤った内容や不要なご注文がないことをお確かめ下さいますようお願いいたします。
Q2-37. 「注文番号」はどこで確認できますか・・・？
A2-37.
ご注文ごとに固有の番号が割り振られています。通常はVまたはWから始まる6ケタ＋ハイフンの枝番（例：V012345-6）で付番されています。マイページの注文履歴画面、および弊社システムから送信される各種メールに表示されております。
弊社では注文番号（受付番号、受注番号ともいいます）でご注文内容や進捗状況を管理しております。お問い合わせやご来社の際には、必ず注文番号をお調べの上、オペレーターにお伝えくださいますようお願い申し上げます。
Q2-38. 浅草橋や墨田の事務所で対応をしてもらえますか？
A2-38.
弊社の浅草橋（台東区鳥越）および墨田工場（墨田区墨田）の事務所では、お客様向けの一般業務を行なっておりません。浅草橋、墨田でのご対応はいたしかねますので、ご来社やお問い合わせ（電話・メール・FAX）は北千住工場へお願いいたします。
【北千住工場の地図】 ※北千住工場2階に受付窓口がございます。 【北千住（徒歩用）MAPダウンロード】 【千住全体（お車用）MAPダウンロード】
Q2-39. 南千住工場で対応をしてもらえますか？
A2-39.
南千住工場（荒川区南千住）では、お客さま向けの業務として完成品のお受け渡し（南千住工場で印刷・加工した商品）のみ行なっております。それ以外のご対応はいたしかねますので、ご来社やお問い合わせ（電話・メール・FAX）は北千住工場へお願いいたします。
【北千住工場の地図】 ※北千住工場2階に受付窓口がございます。 【北千住（徒歩用）MAPダウンロード】 【千住全体（お車用）MAPダウンロード】 【南千住（徒歩用）MAPダウンロード】
3. 入稿 お電話でのお問い合わせはガイダンス②番へQ3-1. どこから入稿するのですか？
A3-1.ホームページからご注文後に、そのご注文に対して所定の方法でご入稿いただけます。ご注文前やご注文の途中に入稿ボタン・入稿画面は表示されませんので、ご入稿を行うことはできません。
ご入稿方法は以下の3つがあります。 ・圧縮したデータをマイページのフォームからWeb入稿 ・メディア（USBやCD）に保存し、郵送（または宅配便）で入稿 ・メディア（USBやCD）に保存し、弊社北千住工場にご来社で入稿 いずれの方法も、データが完全に届いた日時からの確認・受付（不備がない場合）、納期カウントとさせていただきます。郵送やご来社で入稿の場合は、予めご注文をお取りの上、注文番号を明記して下さいますようお願い申し上げます。 セキュリティの関係上、ご入稿はマイページのご入稿フォームまたは郵送・ご来社でのみの受付となります。弊社規定により、メール添付によるご入稿、Web上のデータ受け渡し（Web上のメディアにアップロード・ダウンロードでのご入稿）はお受けできません。 【ご入稿方法】
Q3-2. ファイルが重いのですが、Web入稿できますか？
A3-2.1回の送信は3GBまで可能です。ファイルの容量が大きくてアップロードできない場合は、表面・裏面で分割するなど、複数回に分けてご入稿いただくか、メディアに保存して郵送またはご来社でご入稿下さいませ。
Web入稿を繰り返した場合でも、先着のデータは上書きされません。内容が重複しているものは、あとから届いたデータを最新データとして使用させていただきます。 ブラウザのバージョンや環境によって動作しない場合もありますので、そのときはブラウザを変更してお試し下さいませ。また、Wi-Fiには対応しておりません。Wi-Fiでは動作しないか、データが破損する恐れがありますので、有線で接続された環境からのアップロードをお願いいたします。 【ご入稿方法】
Q3-3. Web入稿が成功しないのですが・・・？
A3-3.Web入稿では、Wi-Fi、モバイル、ADSLなど、お客様の環境により上がらない場合や、アップロードに数分～数十分かかる場合もあります。共有フォルダ内などネットワーク上のパソコンにあるデータは、アップロードができないことがあります。
条件を満たした環境においては、瞬時にアップロードが成功しなくても、そのまましばらくお待ち下さいませ。数分～数十分かかる事例もよく見られます。長時間かかっている場合は、上記3-2をお試し下さいませ。また、圧縮したデータをご入稿いただくことも可能です。圧縮はパソコン上の簡単な操作（右クリック）で行うことが可能です。 なおご入稿時には、お使いのパソコン上にデータがあることをお確かめ下さいませ。共有フォルダ内などネットワーク上のパソコンにあるデータをご入稿される場合は、お使いのパソコン（デスクトップなど）にご入稿データを移動またはコピーしてから、アップロードの操作をお願いいたします。 【ご入稿方法】
Q3-4. データが届いたかどうかを確認できますか？
A3-4.アップロード成功後、データが届いたかどうか心配な場合は、マイページの注文履歴画面の「詳細」ボタンまたは「入稿確認」から、Web入稿履歴をご確認いただけます。
アップロードされたデータは、Web入稿履歴にアップロード日時が表示されます。表示が出ていればデータは弊社に届いております。データが正しく届いても、入稿ボタンはデータチェックが完了するまでは表示されたままになりますが、ご入稿ができていないことを直接意味するものではありません。不備などの際に再入稿ができるよう、ご入稿データが確定するまでは表示されております。
Q3-5. いつまでに入稿するのですか？
A3-5.システム上のアップロード期限は、ご注文の日時から5日間となっております。これは、そのご注文に対してのアップロードが可能な期限であり、ご希望の納期に間に合うための期限ではありません。ご注文時の納期で進行させていただくには、ご注文商品の最初の締切時間までにご入稿下さいませ。
未入稿のまま5日間経過した場合は入稿ボタンが消滅いたします。それ以降に新規入稿または再入稿される場合は、マイページよりご注文を一旦キャンセルしていただき、再度新規にご注文の上で新しい入稿窓口からご入稿下さいませ。いずれの場合も、データをご入稿された日（不備がない場合）からの納期カウントとなりますので、ご理解をお願いいたします。 ※弊社の都合による再入稿や、差し替えデータのご入稿では、元のご注文からのご入稿窓口をご案内させていただきます。
Q3-6. 「入稿締切」とは何ですか？
A3-6.入稿締切は、その日がご入稿日となるためのデータ入稿のリミットです。商品によって締切時間の設定は異なります。その時間を過ぎてご入稿の場合は、受付日と完成予定日がスライドしますのでご注意下さいませ。
「入稿」とは、ご注文に対して印刷用のデータ（印刷に使用できる状態のもの）を弊社に渡していただくことを指します。Web入稿の場合、アップロード完了（＝弊社サーバーにデータが到着した時刻を基準とします）をもって入稿となり、郵送やご来社で入稿の場合は、弊社がデータを受け取ったことをもって入稿となります。その後のデータチェックで不備が見つかった場合は、ご修正データを再度入稿していただきますので、最初の入稿時間は無効となり、再入稿の時間が有効となります。 オプションで校正を伴う商品では、校了のお返事をいただいた時刻が入稿時間となり、その基準とする日が入稿日（受付日）となります。校正に要する日数はご注文時の完成予定日表示には含まれておらず、校了の日からの納期カウント、印刷進行となりますので、ご注意下さいませ。
Q3-7. 紙の原稿で入稿できますか？
A3-7.通常のご入稿はデータでの受付となっておりますが、「チラシフライヤー」に限り、紙の原稿をスキャンして印刷する「そっくり印刷」のオプションをご用意しております。このオプションは作業日数として+2日が加算されます。
【そっくり印刷】 「そっくり印刷」は、ご注文時のオプション選択画面でお選びいただけます。完成されたレイアウトの表面・裏面のいずれか、または両面のスキャンのみのご対応となり、画像素材のスキャンおよび画像配置などはお請けしておりません。 チラシ以外の商品では、紙原稿からの印刷はご対応させていただくことができませんので、従来どおりデータでご入稿いただいたものを、データのサイズ・絵柄で印刷いたします。ご入稿が可能なデータ形式につきましては、下記ページをご参照下さいませ。 【ソフトウェア対応状況】
Q3-8. メール添付で入稿したいのですが・・・？
A3-8.セキュリティの関係上、ご入稿はマイページのご入稿フォーム、または郵送・ご来社でのみの受付となります。申し訳ありませんが、メール添付によるご入稿や、Web媒体でのデータ受け渡し（Web上のメディアにアップロード・ダウンロードでのご入稿）はお受けできません。
【ご入稿方法】
Q3-9. 圧縮しないで入稿できますか？
A3-9.ご入稿データは圧縮しなくてもアップロードしていただけます。以前は圧縮したデータ（.zip .lzh .sit .sitx）をアップロードしていただいておりましたが、現在はシステムの改良により圧縮が不要になりました。
Q3-10. PDFデータは圧縮されていますか？
A3-10.「PDF保存」と「圧縮」は概念が異なりますので、PDFでご入稿される場合でも、必要があればファイルまたはフォルダを圧縮してご入稿下さいませ。
Q3-11. すぐに入稿できないので、前回のデータを使用して印刷してもらえますか？
A3-11.弊社では過去のデータを保管しておりません。データの内容はお客様の個人情報の一部となりますので、印刷終了後に消去しております。過去のデータを流用しての印刷はいたしかねます。
ご注文内容の間違いなどで不備となり、正しい内容で再度ご注文いただく場合、たとえデータ自体に不備がなかったとしても、新しいご注文から同じデータのご入稿をお願いしております。ご入稿いただくまで作業は進行いたしません。また、「増刷」というお取り扱いはございませんので、過去のご注文と同じ印刷物をご希望の際でも、あくまでも新しい案件としてご注文・ご入稿いただいております。過去のデータは流用のほか、メールに添付するなどしてお客様に受け渡しすることも、規定上お断りさせていただきます。
Q3-12. 郵送したデータを新規注文に使用してもらえますか？
A3-12.郵送でデータ到着後、ご注文内容の間違いによって不備となった場合で、データ自体には問題がなくそのまま使用できるものは、新しいご注文番号をお知らせいただければそのデータを使用いたします。
再度メディアを送付いただく必要はありませんが、正しい内容でご注文後、必ずメールかお電話にてご注文番号をお知らせ下さいませ。お知らせいただくまでは、ご入稿がないものとして作業は進行いたしません。備考欄への記入だけではシステム上、郵送データの再注文であることを把握できませんので、お手数ではございますが、メールかお電話にて直接ご連絡下さいますようお願い申し上げます。
Q3-13. 郵送したデータはいつ返却してもらえますか？
A3-13.送付していただいたデータ（メディアや紙原稿）は、印刷終了後にゆうメールにて返送いたします。但し万が一、データ内容が消失した際には責任を負いかねますので、必ずバックアップをお取り下さいますようお願いいたします。
データの返送先はご注文者さまの登録住所となり、指定住所への送付や同梱はご対応しておりません。また、特にご指示がない場合は、同封の見本原稿（紙にプリントしたものや前回印刷物）は使用後に破棄させていただきます。
Q3-14. 入稿データが届いていないことを教えてもらえますか？
A3-14.弊社では、ご入稿データの到着をもって一つのご注文案件として認識し、作業をスタートいたします。ご入稿がないものはデータ到着まで待機している状態となりますが、システムから自動送信されるメールを除いて、未着であることを弊社からお知らせすることは基本的にはありません。
アップロード期限は5日間となります。その間にご入稿（データ到着）をお待ちしております。10日間リアクションがないものは、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。ご入稿されたつもりが届いていなかった場合でも、正しくデータが到着した日からの進行となります。ご入稿時のトラブルによって納期が遅れてしまうことを避けるため、ご入稿後は項目3-4の方法にて、データが届いていることをお確かめ下さいませ。
Q3-15. データ入稿をやり直すことはできますか？
A3-15.データチェック前でしたら無料で「再入稿」が可能です。1回目と同じ操作で、新しい（正しい）データを再度ご入稿下さいませ。データチェック完了後のデータ交換は、可能な場合に限り、「差し替え」として有料でご対応させていただきます。※不備に伴う再入稿は「差し替え」ではなく「再入稿」となります。
データチェックが完了する前にデータの入れ直しがあった場合、あとから届いたデータを最新データとして使用させていただきます。不備に伴う再入稿も含め、ご注文内容に変更がなければ、キャンセルやご注文入力からやり直す必要はありません。同じご注文から再入稿下さいませ。但し、アップロード期限（5日間）を経過したときは入稿ボタンが消滅しますので、マイページよりご注文を一旦キャンセルし、再度新規にご注文の上で新しい入稿窓口からご入稿下さいませ。旧注文でキャンセルがないままですと印刷を進行してしまいますので、必ずキャンセルをお願いいたします。 ※再入稿時に弊社へのご連絡は不要です。項目3-4の方法で、正しくアップロードできていることをお確かめ下さいませ。 ※データチェック完了後は「差し替え」に該当します。差し替えを行うには変更申し込みが必要です。 【キャンセルと変更について】
Q3-16. 「再入稿」するときは、全部のデータを再入稿するのですか？
A3-16.データチェックが完了する前の再入稿では、データの取り違いを防止するため、全ページを入れ直していただくほうが安全です。但し、不備に伴うご修正データの再入稿では、ご修正いただいた当該データのみをご入稿いただければ大丈夫です。
特に冊子のデータが不備になった場合は、全ページが不備のときを除いて、ファイル一式を再入稿していただく必要はありません。不備のなかったファイルを含めて全ページを再入稿されたときは、データチェックにより多くのお時間をいただきます。チラシなど両面印刷の商品で片面だけが不備になった場合では、両面のデータを再入稿いただいても結構です。いずれの場合も、再入稿があったページは原則として、あとから届いたデータを最新のものとして使用させていただきます。
Q3-17. 「差し替え」するときは、全部のデータを再入稿するのですか？
A3-17.データチェックが完了した後の「差し替え」では、差し替えを行うページのみをご入稿下さいませ。
差し替えは、絵柄に変更があるページについて行います。変更のないデータのご入稿はご遠慮下さいませ。絵柄内の変更点が判別しにくい場合は、弊社から確認をさせていただく場合があります。差し替えしないページまでご入稿があった場合は、差し替え代が余分に発生したり、お客様に絵柄の相違点を確認するため作業がストップすることがありますので、ご注意下さいませ。
4. データお電話でのお問い合わせはガイダンス②番へQ4-1. データの作成・修正をしてもらえますか？
A4-1.弊社の業務では、データの作成は行なっておりません。デザイン作成、ラフからの製版、文章・絵柄の作成・修正、データを拡大（縮小）するなどサイズの変更は、ご対応させていただくことができません。
ご入稿いただいたデータは、データのサイズ・データの絵柄で印刷する形となります。ご入稿後のデータチェックにおいても、絵柄やデザインの確認・検証は行なっておりません。校正時に変更がある場合も、ご修正はお客様にお願いしております。テンプレートの配布や、ご入稿データに必要な仕様についてはご案内しておりますが、各種ソフトの操作・設定方法やデータ作成方法については、弊社ではご案内いたしかねますので予めご了承下さいませ。 なお、チラシ商品のオプションでは「データ修正サービス」をご選択いただけます。項目5-12および下記ページをあわせてご参照下さいませ。 【データ修正サービス】
Q4-2. デザイン用ソフトがなくても入稿できますか？
A4-2.「はがき」「名刺」につきましては、弊社の「デザインオンデマンド」でご作成いただけます。デザインテンプレートからご作成いただいたデータを、そのままご入稿いただけるシステムです。ぜひご利用下さいませ。
【専用ソフト不要 デザインオンデマンド】
Q4-3. テンプレートの使用は必須ですか？
A4-3.各種テンプレートをご用意しておりますが、チラシ、はがき、名刺、冊子（中綴じ、無線綴じ）などの定番商品では、テンプレートを使用せずにデータをご作成・ご入稿いただくことが可能です。
下記の商品につきましては、弊社固有の規格で印刷・加工いたしますので、必ず弊社のテンプレートを使用してご作成下さいませ。 ・既製封筒（ハイブリッド） ・封筒印刷（製袋加工） ・クリアファイル ・3つ折パンフホルダー ・うちわ ・のぼり ・箸袋 ・コースター ・卓上ポップ／スタンドポップ ・カタログスタンド／ラック ・メガホン ・CDジャケット ・挨拶状印刷 ・のし紙（熨斗紙）印刷 ・オリジナルスポーツタオル印刷 ・必勝タスキ印刷 ・テープ・リボン印刷 【テンプレートダウンロード】
Q4-4. テンプレートのファイルが開けないのですが・・・？
A4-4.各種テンプレートのepsファイルは、Illustrator形式のファイルとなっております。Illustratorがインストールされていないパソコンでは開くことができません。
テンプレートは、お使いのIllustratorのバージョンで保存し直してからご使用下さいませ。誠に申し訳ありませんが、Microsoft WordなどOffice系ソフト向けにはテンプレートのご用意がございません。Illustrator（またはPhotoshop）が使用できる環境をご用意いただくか、テンプレートの使用が必須でない商品（チラシや折りパンフレット、中綴じ冊子など）でしたら、テンプレートを使用せずにデータをご作成・ご入稿いただけます。 はがき、名刺につきましては、弊社の「デザインオンデマンド」でご作成・ご入稿いただくことが可能ですので、ぜひご利用下さいませ。 【専用ソフト不要 デザインオンデマンド】
Q4-5. テンプレートをPhotoshopで開いてもよいですか？
A4-5.Photoshopでもepsファイルを開くことができます。Illustratorをお持ちでなくPhotoshopをお使いの方は、画像としてテンプレートを用いてデータをご作成いただけます。但し、Illustrator限定商品はこの対象外となります。
Photoshopで開いた場合、テンプレートにあるIllustrator用のガイド線は表示されません。ガイド線は印刷範囲や絵柄を配置してよい（してはいけない）範囲を示していますので、仕様どおりにご作成いただく商品では難易度が上がることをご理解の上、ご使用をお願いいたします。ご作成やご修正にあたって、弊社でそのためのサポートは行なっておりませんので、予めご了承下さいませ。
Q4-6. テンプレートをどのように保存すればよいですか？
A4-6.テンプレートに絵柄を配置してご作成いただいたものは、絵柄の外の余白や説明書きも含め、テンプレート全体をそのまま保存してご入稿下さいませ。epsファイルをそのままご入稿いただくこともできますが、PDFデータに書き出してご入稿いただくことを推奨しております（項目4-9）。
テンプレートのトンボは仕上がり位置を示す重要な印ですので、消さないようお願いいたします。表裏や天地が逆に配置されているなど、テンプレートの指示する内容と一致しないデータは、確認のため不備となったり、矛盾に気づかないまま進行してしまう可能性もありますのでご注意下さいませ。また、変形サイズの場合などで、テンプレートを改変して使用することは禁止しておりませんが、事故防止のため、そのことが判別できるようにご作成下さいますようお願い申し上げます。
Q4-7. 他社のテンプレートでも入稿できますか？
A4-7.他社さまのテンプレートを使用してご作成の場合、それ自体が不備ではありませんが、弊社の仕様・基準と異なっていることがあります。要件を満たしていない場合は不備となりますのでご注意下さいませ。
他社さまの仕様で、トンボがないテンプレートは不備となります。トンボがある場合でも、仕上がり線（カットラインの枠線）や目安線（絵柄内の枠線）が実線で表示されているものは、そのまま進行して、絵柄として印刷されて仕上がることもあります。意図しない印刷結果になった場合、弊社では責任を負いかねます。 弊社固有の規格で印刷・加工する商品は、他社さまのテンプレートでご作成いただくことはできません（項目4-3）。必ず弊社のテンプレートを使用してご作成下さいませ。
Q4-8. Word、Excel、PowerPoint、Publisherのデータでも入稿できますか？
A4-8.Microsoft Office系ソフト（Word、Excel、PowerPoint、Publisherの2003、2007、2010の各バージョン）のデータを弊社にて印刷用データに変換する有料サービスは、2017年10月末日をもちまして終了させていただきました。現在はPDFデータにてご入稿をお受けしております。
元データ（.doc/.docx/.xls/.xlsx/.ppt/.pptx/.pub/.pubx）でそのままご入稿される不備が多くなっております。2007以降のバージョンにはPDFを書き出す機能が搭載されていますので、PDFデータをご作成の上、必ずPDFデータでご入稿下さいませ。なお、弊社テンプレートはIllustrator用のみとなり、誠に申し訳ありませんが、Microsoft Office系ソフト用のテンプレートは配布しておりません。 【PDF変換方法】
Q4-9. PDFはどのように保存すればよいですか？
A4-9.IllustratorおよびInDesignから保存される場合は、弊社で配布している「x-1a」形式のプリセットをダウンロードしてご使用いただけます。Microsoft Office系ソフトでは、2007以降のバージョンにPDFを書き出す機能が搭載されていますので、印刷用PDFをご作成いただけます。
弊社ではPDFデータでのご入稿を推奨しております。お客様ご自身によって「x-1a」形式で保存していただければ、Illustratorデータでご入稿の場合よりも、より早く安全に進行させていただくことができます。 【PDF変換方法】
Q4-10. PDF入稿で品質は落ちませんか？
A4-10.Illustratorデータ（ai、eps）でご入稿された場合でも、そのデータから出力したPDFが実際の印刷データとなります。PDF自体が劣化を意味するものではありません。但し、ご作成時に見本用に画質を下げて保存されたPDFも存在しますので、ご入稿のPDFが見本用データ（低画質）でないことをお確かめ下さいませ。
「x-1a」形式で保存されていなくても、不備に該当する項目がなければ印刷用として使用させていただけます。保存方法によって品質の違いがありますが、低画質であっても弊社データチェック範囲ではありませんので、そのまま進行いたします。ご入稿の際は、印刷に使用してよいデータかどうかをお確かめ下さいますようお願いいたします。 PDFデータのご作成については下記をご参照下さいませ。 【PDF変換方法】
Q4-11. 「フチなし印刷」にできますか？
A4-8.A4サイズのご注文で、A4サイズのフチまで絵柄があるデータは、フチまで印刷されます。但し、断裁がズレた際にはその分の白フチが出ますので、「塗りたし」のご作成をお奨めいたします。
A4サイズを印刷する際、A4用紙に印刷するのではなく、ポスターのような大判用紙（全紙＝通常はA4サイズ8面分相当）に多面付けして印刷し、最後にご指定サイズにカットして仕上げます。家庭用プリンターなどで印刷したときに出る白フチ（機械が触れる部分）は、仕上がった印刷物には存在しませんが、1000枚程度をまとめて断裁しますので、物理的なズレが数mm程度生じます。 データ上に天地左右3mmずつの「塗りたし」を設定していただくことで、フチに紙の白地が残ることなくきれいに仕上がります。例えば、A4サイズは 210×297mm ですので、塗りたし付では 216×303mm となります。※塗りたしがなくても印刷に進行いたします。 【規格サイズと塗り足しサイズ】 【トンボと塗り足しについて (Illustrator)】 【サイズ、塗り足しについて (Photoshop)】 【Office系アプリケーション】
Q4-12. 表裏のデータをどのように入稿すればよいですか？
A4-12.両面印刷でご注文の場合、PDFデータは表と裏の2ファイルか、結合された2ページ のどちらかでご入稿下さいませ。表裏が横並び配置された「2面付け」で書き出されたPDFは、不備となります。
Illustratorデータ（ai、eps）でご入稿の場合は、「2面付け」でのご入稿も可能です。仕上がり位置にトンボ（トリムマーク）かアートボードを設定して下さいますようお願いいたします。表裏の絵柄をレイヤーで分けて配置しているデータは不備となりますので、表裏のファイルを分けてご入稿下さいませ。 PDFでご入稿の場合は、仕上がりサイズ（塗りたし付サイズ）で書き出していただくか、仕上がり位置にトンボが付いたデータでご入稿下さいませ。仕上がり位置がトンボではなく枠線で示されていたり、トンボがないまま周囲の余白を含めて書き出されているPDFは、仕上がり位置が不明のため不備となりますのでご注意下さいませ。 ※はがきの「おもて面」は通常、郵便局では宛名面ですが、印刷では絵柄面を指します。また各商品とも、「ミラーコート」「ミラー上質」の用紙は表裏の紙質が異なるため、ミラーコート面が「表」、通常のコート面・上質面が「裏」となります。ファイル名などに「表」「裏」を正しくご指定下さいませ。宛名面が「表」（＝ミラーコート面）になっている場合などでは、確認のため進行がストップすることがありますので、ご注意下さいませ。
Q4-13. 表裏の向き（貼り合わせ方向）をどのように指示すればよいですか？
A4-13.ご入稿時のデータの向きがそのまま、貼り合わせ方向のご指示となります。天地を軸に表裏を貼り合わせますので、それぞれのデータが正位置の向きになるようご入稿下さいませ。
表裏の絵柄で縦向き・横向きが異なるものは、予め向きを合わせてご入稿をお願いいたします。また、縦向き・横向きが表裏で同じであっても、両面とも絵柄が同じ向きに90°回転した状態でご入稿されているものは、貼り合わせた際に絵柄の上下が表裏で逆向きになりますのでご注意下さいませ。折り加工をする絵柄の向きについても、間違いが多くなっております。ご作成時には下記をご参照の上、お間違いのないようにご入稿下さいませ。 【天地の向きにご注意ください】 【折りデータ作成の注意（よくある間違い）】
Q4-14. Microsoft PowerPointのサイズ設定が合わないのですが・・・？
A4-14.
Microsoft PowerPointでご作成のPDFは、A4サイズが190.5×275.2mmで書き出されます。これを規格のA4サイズで仕上げますと、天地左右に余白ができますので、画面表示の体裁とは異なります。
Microsoft PowerPoint でA4サイズにする場合は、「ページ設定」のプルダウンからA4選択ではなく、ユーザー設定の手入力で、幅と高さの数値を21cm×29.7cmとご入力下さいませ。その際にレイアウトが崩れることがありますので、変更後はご確認をお願いいたします。また、断裁ズレを考慮の上、切れてはいけないオブジェクト（文字・絵柄）は、用紙の端から3mm以上内側に収めてご作成下さいませ。 【PDFデータの確認方法】
Q4-15. Microsoft Wordでポスターサイズを作成できますか？
A4-15.Microsoft Wordは文書作成ソフトのため、作成可能なサイズがA3サイズまでとなっております。B3サイズ以上には対応しておりませんので、ポスターをご注文の際は、他のアプリケーションを使用してご作成下さいませ。
ポスターサイズのご注文に対して、A3やA4のデータをご入稿いただいた場合は不備となります。弊社でデータの拡大など、修正のご対応はいたしかねますのでご了承下さいませ。
Q4-16. PDFのサイズはどうやって確認できますか？
A4-16.作成したPDFをAdobe Readerで開くとご確認いただけます。メニューバーにある「ファイル」という項目から「プロパティ」を開き、表示されたウインドウの「概要」タブから、「ページサイズ」の表示をご確認下さいませ。
【PDFデータの確認方法】 トンボ付きのPDFや弊社テンプレートからのPDFでは、全体のサイズが表示されます。トンボが示す仕上がり範囲内がご注文サイズと同じになっている必要がありますので、作成ソフトの元データ上でご確認下さいますようお願いいたします。
Q4-17. 作成したPDFで「許可しない」項目があるのですが・・・？
A4-17.Adobe ReaderでPDFを開いたとき、「文書のプロパティ」の一部が「許可しない」で表示されます。これは、Adobe Readerが編集機能を持ち合わせていないことによるものですので、データの問題ではありません。
「許可しない」表示のほとんどは、データ自体では「許可」になっています。ご入稿いただいたデータで確認させていただきますので、そのままご入稿下さいませ。もし実際に「許可しない」項目の不備がありましたら、改めてご案内させていただきます。 【PDFデータの確認方法】
Q4-18. 書き出したPDFで絵柄が変わってしまうのですが・・・？
A4-18.フリーソフトや事務系のアプリケーションは、PDFへの書き出し機能を備えていても、グラフィックの処理には特化していません。厳密なデザインや仕上がりを重視される場合は、Illustratorなどのグラフィック・DTP用ソフトでのご作成を推奨いたします。
Microsoft Office系ソフトのデータを、弊社で推奨している方法（保存時のオプションで「ISO19005-1に準拠」にチェックを入れてPDF化）にて書き出した際、まれに一部の絵柄が変化してしまうことがあります。これは事務系ソフトという性質上、やむを得ないことをご理解下さいませ。この項目にチェックを入れなくてもPDFは書き出せますが、フォントが埋め込まれずに残ってしまうことがあります。それが確認された場合は不備となりますが、不備に該当しなかったデータは印刷に使用することが可能です。 CubePDFを使用してPDFを書き出すこともできますので、そちらの方法もお試し下さいませ。 【CubePDFデータの作り方】
Q4-19. 書き出したPDFの絵柄に白い線が入っているのですが・・・？
A4-19.PDFをx-1a形式で保存したとき、画像のフチにいくつもの白い線が見えることがあります。これは仕様上のもので消すことはできませんが、印刷にはあらわれません。
モニター上で拡大したときに白い線も一緒に拡大されるかによって、絵柄上で実際に存在する線かどうかを見分けることができます。保存時に出現した白い線は、拡大した状態では見えなくなりますが、絵柄の線は、例えば400％に拡大したときには4倍の太さに表示されます。絵柄に存在する線は程度に応じて印刷上にあらわれますが、仕様上の分割線はそうではなく、印刷には出ませんので特に問題はありません。
Q4-20. Macの「Pages」で作成したPDFでも印刷できますか？
A4-20.Pagesでご作成のPDFデータは、弊社の出力機メーカーが仕上がりを保証しておりません。恐れ入りますが、他のアプリケーションでのご作成下さいますようお願い申し上げます。
PagesからのPDFデータを印刷した場合、出力結果に予期せぬ不具合が生じることがあります。発生しない場合も多くあり、起こり得る現象や頻度の予測が困難なため、特定してお答えすることができません。ご入稿いただいたPDFで作成アプリケーションが「Pages」のものは、不備とさせていただきます。但し、校正をご選択の場合は出力結果を事前に確認していただけますので、不備とはなりません。 校正をしない場合でも、他のアプリケーションでのご作成が困難なお客様など、品質面でのリスクをご了承いただければ印刷を進行することは可能です。但し、仕上がりについてはノークレームとさせていただきます。
Q4-21. RGBカラーのデータでも印刷できますか？
A4-21.RGBカラーで作成されたデータでも印刷は可能です。但し、色情報は印刷出力時にCMYKカラーに置換されますので、RGBカラーに特有の鮮やかな色彩が大きく変化いたします。その処理過程で、絵柄が思わぬ変化をする場合もあります。ご入稿にあたってはご注意下さいませ。
カラーモードを予めCMYKでご作成いただくことをお奨めしておりますが、Photoshop ElementsやMicrosoft Office系ソフトなど、CMYKモードの設定ができないアプリケーションでは、そのままRGBカラーでご入稿いただくことになります。カラーモードは不備ではありませんが、印刷結果における色や絵柄の変化につきましては、弊社では保証の対象外となります。予めご了承をいただいたものとして印刷させていただきます。 【カラーモードはCMYKになっていますか？（Illustrator）】 【カラーモードの確認（Photoshop）】
Q4-22. カラーのデータですが、モノクロで印刷してもらえますか？
A4-22.ご注文とデータの色数が一致していない場合は不備となります。必ずご注文と一致したデータをご入稿下さいませ。但し、一部カラーが含まれるデータでも明確なご指示があれば、弊社にてモノクロで印刷いたします。その際に生じる色の変化については保証いたしかねますので、予めご了承下さいませ。
ご注文が「モノクロ」でご入稿データがフルカラーの場合、ご注文時の選択入力の間違いか、あるいは本当にモノクロでの印刷をご希望かという、二つの可能性が考えられます。弊社ではお客様の意図を判断いたしかねますので、データ不備としてお客様にお戻しいたします。事務系ソフトなどでモノクロに置換する機能がないアプリケーションもありますので、データの一部（挿絵など）にカラーが存在する場合や、Illustratorのモノクロデータでも、QRコードや罫線、写真など一部に色情報が残っているような場合には、モノクロ印刷としてそのまま進行することもあります。いずれの場合も、著しく変化を伴う場合や物理的な理由でモノクロに置換できない場合には、お客様でのご修正をお願いいたします。
Q4-23. 「不備」の種類はどのようなものがありますか？
A4-23.大きく分けて ①データ自体の不備 ②ご注文内容の不備 ③指示内容の不備 の3種類の不備があります。①はご修正データの再入稿を、②は正しい内容での再入稿または再注文を、③は詳細指示のご連絡または再入稿を、それぞれお願いしております。
Q4-24. データチェック範囲外の項目は？
A4-24.以下の項目はデータチェック範囲外となります。気づいた中でお知らせすることはありますが、基本的にはそのまま進行いたします。意図しない印刷結果になった場合でも、弊社では免責とさせていただきますので、お客様ご自身の責任においてご作成をお願い申し上げます。
Q4-25. 画質が不安なのですが、印刷は大丈夫ですか？
A4-25.データの解像度、およびデータに使用されている配置画像の解像度については、弊社では確認・検証ができません。画質にかかわらず、データどおりに（エラーとならずに）印刷されてしまいますので、ご作成にあたっては十分にご注意下さいませ。
印刷データの解像度は300～350dpiが適切です。モニター上とは異なり、紙に印刷される密度には一定の限度があり、それ以上に解像度を高くしても鮮明さは上がりません。むしろ、データ容量が重くなるデメリットが伴うことをご理解下さいませ。 PDFデータは保存されたとおりの画質で印刷されますので、PDFに書き出した時点で、印刷に適った画質かどうかをパソコン上でご確認下さいませ。100％表示では問題なくても、拡大表示したときに粗くなるものがあります。見本用に画質を下げて保存されたPDFでも、不備がない限り、ご入稿されたデータはそのまま印刷されます。 JPGデータでは、解像度72dpiのデータがよく見られますが、全体が粗く仕上がることで文字などが判読しづらくなりますので、元データ（Photoshopデータ）から、適切な解像度を維持して保存していただくことをお奨めいたします。但し、元々の画質が低いものは、数値だけを300～350dpiに設定しても鮮明にはなりません。 いずれの場合も、文字がモザイクのように全く判読できないような場合を除いて、弊社からお知らせすることはできませんので、その点ご了承下さいませ。 【解像度の確認】
Q4-26. 注文する前に、データに不備がないか見てもらいたいのですが・・・？
A4-26.データチェックはご注文およびご入稿後に行なっております。誠に申し訳ありませんが、ご注文前のデータチェック・確認にはご対応いたしかねます。
データ入稿、データチェックのお取り扱いは、直接ご来社いただいた場合や、メールに添付などでお問い合わせの場合も同様です。ご注文に対してデータをご入稿いただいたあと、納期の早いものから順番にデータを確認させていただきます。ご注文内容に対して必要な仕様についてはご案内いたしますが、ご作成の方法や操作を含め、データ不備の有無については、事前にはお伝えいたしかねますのでご了承下さいませ。
Q4-27. 過去に印刷したことのあるデータでも、不備になることはありますか？
A4-27.弊社では機器類を随時更新しており、自動チェックシステムへの切り替えを行なっております。過去に印刷した同じデータであっても、現在の基準ではご対応ができない（不備になる）場合があります。逆に、以前に一旦不備としてご案内していたものが、現在はそのまま進行される場合もあります。
・Illustrator（ai、eps）で、配置画像が「埋め込み」になっていない場合は不備となります。※ ・中綴じ商品などは、現在はPDF入稿限定となっております。 ・無線綴じ商品の本文は、現在は「見開きデータ」でご入稿いただくことができません。 ・弊社のテンプレートを使用してご作成いただく商品は、最新テンプレートの仕様でご作成下さいませ。 ・前回と今回でご注文内容が違っている場合は、今回のご注文が基準となります。 ・加工指示はその都度いただいております。指示内容が不足している場合は不備となります。 ・前回に特定のご指示をいただいて進行したデータ（塗りたしがなくてOK、○○を無視して印刷希望、など）を今回も同様にご希望の際には、同じご指示が必要となります（特例的にご対応させていただいたものでは、再度のご対応をお断りさせていただきます）。 ・ご指示がなくて判断しかねるものは確認のため、一旦不備とさせていただく場合があります。 ※Illustratorで画像が「リンク」配置になっているファイル（ai、eps）を上位バージョンで開いた際、アプリケーションの仕様上、画像が変形や回転、移動してしまうことがあります。以前は不備ではありませんでしたが、意図しない印刷結果になることを避けるため、2014年9月以降、画像が「埋め込み」になっていないデータは、見本の有無にかかわらず不備とさせていただいております。前回の印刷結果によることなく、全てのお客様に同様のご案内をしております。品質保証上の措置ですのでご理解の程、お願い申し上げます。
Q4-28. 見本と印刷データの絵柄を見比べてもらえますか？
A4-28.弊社で行うデータチェックは、ご入稿データがそのまま印刷に使用できるかどうかの確認となります。見本データとの比較はしておりません。
以前は作業進行上の確認用に、見本データのご入稿をお願いしておりましたが、現在は加工指示用以外の見本データはご入稿いただいておりません。ご入稿後のデータチェックでは、印刷不可能な不備（データ自体の不具合、ご注文内容とデータの不一致、ご指示内容の不足や確認）があった際には進行をストップし、メールでご連絡させていただきますが、文字切れ、文字潰れや解像度、RGBからの色味の変化などの確認は、チェック範囲外となります。文字がモザイクのように全く判読できないような場合を除いて、基本的にはそのまま進行いたします。絵柄の比較、誤字脱字の有無、仕上がり結果やデザインの検証を含め、見本データとの照らし合わせ、色合わせ、データの修正などは行なっておりません。 出力後の絵柄を確認してから印刷をご希望の場合は、オプションで校正（有料）をご選択下さいませ。不備については項目4-23を、校正については次の項目「5 校正・印刷」をご参照下さいませ。
Q4-29. データチェックの結果は、いつわかりますか？
A4-29.ご入稿データは、納期の早いものから順番に確認させていただいております。ご来社で入稿された場合も同様です。混雑している状況ではデータチェックまでにお時間をいただくことがあります。
チラシなどの通常商品では、ご入稿から1日?2日程度でお返事を差し上げております。先にお電話をいただいても、すぐには結果をお知らせいたしかねますので予めご了承下さいませ。ご注文内容やご注文状況により、また商品によって、お返事までの日数をいただくことや、順番を前後させていただく場合もございます。土日祝日納期カウント除外商品につきましては、データチェックも土日祝日除外となります。 なお、特殊な要素を含むデータで、データチェックおよび受付完了後に不具合が発見され、あとからご修正をお願いする場合もございますので、ご了承下さいませ。
Q4-30. 不備があるかどうかを、早く知りたいのですが・・・？
A4-30.オプションで「お急ぎ優先データチェック」（有料／平日昼間限定。9時～20時まで対応）をご選択いただければ、ご入稿から2時間程度で結果（メール）をお知らせいたします。※「お急ぎ優先データチェック」の設定がない商品もございます。
「お急ぎ優先データチェック」を対応時間外にご選択された場合、翌日の11:00まで（翌日が土日祝日の場合は締め切り時間まで）にお知らせいたします。このオプションは1回目のご入稿データについてのみ有効です。再入稿（2回目以降のデータ）には適用されません。特殊な要素を含むデータで、データチェックおよび受付完了後に不具合が発見され、あとからご修正をお願いする場合もございますので、ご了承下さいませ。 なお、データチェックは「校正」とは異なります。校正については次の項目「5 校正・印刷」をご参照下さいませ。
Q4-31. 不備があったときに電話で連絡してもらえますか？
A4-31.不備はメールでのご案内が基本となります。メールは、予めアカウントにご登録されているメールアドレスに送信いたします。弊社の都合による場合を除いて、電話でのご連絡やご登録以外のメールアドレスへの送信希望にはご対応いたしかねます。
混雑している状況ではデータチェックまでにお時間をいただくことがあります。先にお電話をいただいても、すぐには結果をお知らせいたしかねます。メールの閲覧が困難な場合は、マイページの注文履歴画面の「詳細」にて、不備メールと同じ内容が表示されておりますのでご参照下さいませ。但しこの画面へは、不備メールが送信された以降に反映されます。
Q4-32. 不備の内容をもう一度、メールで送ってもらえますか？
A4-32.メールを消去してしまったり、受信できなかった場合でお申し出があった際には再送いたしますが、メールで送信した不備内容の文面は、マイページの注文履歴画面の「詳細」にも表示されております。まずはマイページ画面にてご確認下さいませ。
5. 校正・印刷 お電話でのお問い合わせはガイダンス②番へQ5-1. 見本を送付（添付）するので、色味を合わせてもらえますか？
A5-1.弊社のパック印刷は他案件と抱き合わせでの印刷となるため、単独進行パックを除いて、個別の色合わせは行なっておりません。
印刷機の機種や、その日の気温・湿度によっても印刷結果は変わってきます。また、印刷時はCMYKモードで出力しますので、RGBモードの色味とは異なります。用紙への印刷は、モニター上で確認する色彩とも同じではありません。弊社でのデータチェック時や印刷時に、過去の制作物や見本データとの比較・調整はいたしかねますので、ご了承下さいませ。 色の指定をご希望の場合は、単独進行パック、またはオプションで色校正をお勧めしております。色校正をご選択の場合は、事前にご確認（校了）いただいた校正紙と同じ用紙、同じ色に調整して印刷を行いますので、色を近似させることが可能です。 【校正オプションについて】
Q5-2. データチェックで絵柄を確認してもらえますか？
A5-2.弊社で行うデータチェックは、ご入稿データがそのまま印刷に使用できるかどうかの確認となります。絵柄やデザイン、文章などの確認・検証とは異なります。
データチェックはご入稿後、1～2日以内に行います。弊社で印刷不可能な不備（データ自体の不具合、ご注文内容とデータの不一致、ご指示内容の不足や確認）があった際には進行をストップし、メールでご連絡させていただきますが、文字切れ、文字潰れや解像度、RGBからの色味の変化などの確認は、チェック範囲外となります。文字が読めないほどの状態でなければ、基本的にはそのまま進行となります。絵柄の比較、誤字脱字の有無、仕上がり結果やデザインの検証を含め、見本データとの照らし合わせ、色合わせ、データの修正などは行なっておりません。 出力後の絵柄を予め確認してから本印刷をご希望される場合は、オプションで校正（有料）をご選択下さいませ。※校正オプションの設定がない商品もありますので、ご了承下さいませ。 【校正オプションについて】
Q5-3 印刷前に仕上りを見せてもらえますか？
A5-3.出力後の絵柄を確認してから印刷されたい場合は、ご注文時のオプションで校正（有料）をご選択下さいませ。校正は「疑似簡易校正」と「色校正」からお選びいただけます。
弊社では完全データのご入稿をお願いしております。ご注文時のオプションで校正のご選択がない場合は、「自己責任で校正なし」という扱いでそのまま印刷に進行いたします。デザイン上で使用されている効果がお客様の意図どおりに再現されるかどうかについては、弊社では確認することができません。発色なども含めて実際に印刷してみないと判明できませんので、結果にどのように反映されるかご不安でしたら校正でご確認下さいませ。 【校正オプションについて】
Q5-4. 1冊など、少部数の注文で絵柄を確認してもよいですか？
A5-4.
少部数の印刷をご注文いただくことによって校正の代用とすることは、推奨しておりません。本印刷と別案件になりますので、印刷条件やプロセスの違いによって出力結果の相異が生じることがあります。それによって万が一、本注文時の印刷結果に不具合が生じた場合、弊社では責任を負いかねますのでご注意下さいませ。
本印刷時に使用する印刷方式・機種は、ご注文内容（部数、紙種など）により選定しております。そのため、オンデマンド方式とオフセット方式の「比較」を意図したご注文をいただいても、ご希望には添えませんのでご了承下さいませ。また、本印刷と同一案件としての色校正であっても、出力した後にご注文内容（部数、紙種など）の変更があった場合には、本印刷での印刷方式・機種が変更になる可能性があります。結果として、色校正の出力とも相異が発生いたしますので、予めご注文内容に誤りや変更がないか、ご確認の上でご注文下さいますようお願い申し上げます。
Q5-5. 校正の種類には何がありますか？
A5-5.
校正は「疑似簡易校正」と「色校正」からお選びいただけます。校正紙の入手方法は「ご来社（お持ち帰りでの確認も可）」「宅配便でのお届け」のいずれかとなります。
「疑似簡易校正」は専用紙にインクジェット出力したもので、絵柄（レイアウトや文字、効果）をご確認いただけます。 「色校正」はご注文用紙に校正用印刷機で印刷し、簡易校正より本番に近い色味のご確認ができます。 ※校正オプションの設定がない商品もありますので、ご了承下さいませ。 なお、FAXやメールへの添付による校正用画像の送付には、ご対応いたしかねます。また、誠に申し訳ありませんが、「PDFセルフ校正」（無料）は現在、サービスを休止しております。 【校正オプションについて】
Q5-6. 校正だけを注文することはできますか？
A5-6.
校正オプションは、本印刷を前提とした校正となっております。校正だけをご注文いただくことはできません。また、校正出力後にご注文をキャンセルされる場合は、本印刷進行前であってもキャンセル代として、校正代金の全額が発生いたしますのでご了承下さいませ。
Q5-7. 校正を注文する際の注意点は？
A5-7.
本印刷に使用する印刷方式・機種は、ご注文内容（部数、紙種など）によって選定しております。事前に印刷方式・機種のご指定や、校正中・校正後にその変更をご希望いただくことはできません。
色校正を出力した後にご注文内容（部数、紙種など）の変更があった場合には、本印刷での印刷方式・機種が変更になる可能性があります。結果として、色校正の出力結果とも相異が発生いたしますので、予めご注文内容に誤りや変更がないか、ご確認の上でご注文下さいますようお願い申し上げます。
Q5-8. 校正した結果を修正・差し替えできますか？
A5-8.
校正の結果、「校了」であれば印刷を進行いたしますが、データを修正・変更される場合は「差し替え」が無料にて可能です。差し替えは「再校正あり（有料）」「自己責任で再校正なし」からお選びいただけます。
弊社における校正とは、お客様に出力結果をご確認いただいて、必要があればお客様にデータ修正を行なっていただくものとなります。印刷方法や機種を変更しての印刷、データや印刷そのものに補正を行うことはご対応いたしかねます。校正確認で修正箇所が発生した場合は、無料でデータ差し替え（1回）や再校正（有料・回数制限なし）が可能です。いずれの場合でも、データが確定した時点からの納期カウントで印刷進行となります。 校了時、ご注文内容に変更（コース、枚数、用紙など）を行う際には、変更手数料を無料でご対応させていただけます。
Q5-9. 冊子の注文ですが、1ページだけを校正確認することはできますか？
A5-9.
冊子の校正で、表紙など一部のページだけを選択して校正することはできません。全体を面付けした校正紙にてご確認いただきます。
冊子の校正は、データが「単ページ」や「見開き」であっても、印刷するときと同じ「対向」方式に面付けした校正紙を出力しております。綴じやページごとの貼り合わせ（表裏・向き）を含めてご確認下さいませ。
Q5-10. 校正の日数はコースに含んでいますか？
A5-10.
校正はご注文コースの日数には含みません。校正結果をご確認の上、確定のお返事をいただいてからの納期カウント、印刷進行となります。校正の日数はご注文時の完成日表示には含まれていませんので、ご注意下さいませ。
データに不備がなければ、「疑似簡易校正」はご入稿日の翌営業日に、「色校正」はご入稿の2～3営業日後（土日祝日になる場合は翌平日の営業日）に校正紙を出荷いたします。 配送状況によりますが、通常はそのさらに翌日（地域によっては翌々日）に到着し、校正紙をご確認いただけます。ご来社（店頭またはお持ち帰り）による校正では、配送日数を含まない分、発送の場合よりも早くご確認いただけます。 校正の配送、また完成商品の配送は、気象や交通状況などの要因に左右され、遅れが生じる場合もございます。希望日に必着するお取り扱いではございませんので、予めご理解をお願い申し上げます。 ※オプション画面で校正の「引取り」をご選択の場合、お客様に弊社までご来社いただいてのお引取りとなります。宅配便でのお届けは「登録アカウント住所へ発送」または「指定住所へ発送」をご選択下さいませ。 ※土日祝日は「色校正」の出荷やお渡しを行なっておりません。予め余裕を持ったスケジュールでご注文下さいますようお願い申し上げます。 【校正オプションについて】
Q5-11. FAX・メールで校正を送付してもらえますか？
A5-11.
FAXでの校正は、2012年以降、サービスを廃止いたしました。また、Microsoft Officeデータの変換コース以外では、メールへの添付による校正用画像の送付は行なっておりませんので、ご了承下さいませ。
※Microsoft Office変換サービスは、2017年10月末日で終了（予定）となります。 折りパンフレットのデータを、仕上がりサイズの単ページずつご作成・ご入稿の場合には、弊社で面付けしたものをメールに添付して送付、ご確認いただいております。これはページの送り順など面付け状態の確認用ですので、解像度を下げた画像を添付しております。その点、実際の印刷結果とは異なりますので予めご了承下さいませ。 ※折りパンフレットの面付け確認は、お返事を待たずに受付・進行いたします。ページの送り順が異なっていた場合は修正いたしますが、ご連絡をいただくタイミングによっては作業進行上、変更をお受けできない場合がありますので、お早めにご確認をお願いいたします。
Q5-12. 不備になったデータを修正してほしいのですが・・・？
A5-12.
弊社の業務ではサイズの変更を含め、データの作成・修正などは行なっておりません。進行後にあとから発見された不備箇所であっても、お客様にご修正いただいておりますので、ご理解下さいますようお願いいたします。
「データ修正サービス」選択時には、ファイル形式ごとの該当する項目について、弊社で修正しております。データ修正サービスは、それによって正確な仕上がりに調整するものではありません。校正確認とは逆に、印刷物に厳密な仕上りを求めず、納期を優先させたい場合にご利用いただくサービスとなりますので、予めご理解下さいませ。なお、項目に該当するものであっても、データの仕様上で修正できない場合は、修正せずにそのまま進行か、あるいは不備としてお客様にご修正いただく場合もございます。 【データ修正サービス】
Q5-13. 「PDFセルフ校正」をしたいのですが・・・？
A5-13.
PDFセルフ校正は、諸事情によりサービスを一時休止させていただいております。日頃ご利用のお客様にはご不便をおかけいたしますが、早期のうちにサービスを再開できるよう努力しておりますので、ご了承下さいますようお願い申し上げます。
Q5-14. ４色文字、版ズレとは何ですか？
A5-14.
CMYK4色掛け合せの黒文字を「4色文字」といいます。オフセット印刷の性質上、4色の版を重ねることで「版ズレ」が発生し、文字や線が茶色く滲んだようになります。また、細かい白抜き文字も潰れが発生します。
紙の伸縮や版ズレによって、4色文字は真っ黒ではなく、赤味や黄色味を帯びて印刷されます。また、4色で作成されたQRコードやバーコードは、読み取り不良を起こしやすくなります。その仕上がりについて弊社では保証いたしかねますので、きれいな仕上がりを得るため、黒文字、QRコードやバーコードはK（ブラック）1色でご作成いただくことをお奨めいたします。 Microsoft Office系ソフトやフリーソフトなどでは詳細な色の指定ができません。厳密な仕上がりをお求めの場合は、IllustratorやPhotoshopなどのグラフィックソフトを使用してのご作成をお願いいたします。これらの現象は付け合わせ印刷の性質上、必然的に発生し、避けられないものですので、作成にあたってはご注意下さいませ。 【K100とリッチカラー】
Q5-15. 4色グレー（3色グレー）とは何ですか？
A5-15.
CMYK4色掛け合わせのグレーを「4色グレー」（CMY3色掛け合わせのグレーを「3色グレー」）といいます。4色グレー（3色グレー）の塗り・文字は印刷上で発色が不安定になり、色フレや色合いが変化する原因となります。
モニターや、インクジェット出力のプリンターでは色を再現できますが、実際の印刷では、それとは大きく異なります。その再現性について弊社では保証いたしかねますので、グレーはK（ブラック）1色の濃淡で作成・表現していただくことをお奨めいたします。但し、グレーではない黒色のベタ塗りについては、4色掛け合わせ（リッチブラック、項目5-16参照）でご作成下さいませ。 Microsoft Office系ソフトやフリーソフトなどでは詳細な色の指定ができません。厳密な仕上がりをお求めの場合は、IllustratorやPhotoshopなどのグラフィックソフトを使用してのご作成をお願いいたします。これらの現象は付け合わせ印刷の性質上、必然的に発生し、避けられないものですので、作成にあたってはご注意下さいませ。
Q5-16. リッチブラック、レジストレーションとは何ですか？
A5-16.
4色掛け合わせの黒色（塗り）を「リッチブラック」と呼びます。また「レジストレーション」は、印刷上で必須の絵柄（トンボなど）に使用され、何色で印刷しても印刷に現れるようにするための設定です。
K100％のベタ塗りは、ゴミの混入によるピンホール（色が白く抜けること）、色ムラなどが目立ちやすくなり、きれいに印刷を仕上げることが困難になります。リッチブラック（C50％ M50％ Y50％ K100％）でご作成いただくことによって、引き締まった黒色を表現できます。（但し、版ズレによって小さな白抜き文字が潰れやすくなるので注意が必要です。） 400％のリッチブラック（C100％ M100％ Y100％ K100％）は、それ自体が不備ではありませんが、グラフィック・DTP用ソフト（Illustrator・InDesign）で作成したトンボ（トリムマーク）は、この色に「レジストレーション」の設定がされています。レジストレーションの黒色を絵柄内の塗りに使用されますと、インクが乾かず付着したり、作業が止まる恐れがあります。仕上がりの保証ができませんので、絵柄には使用しないようご注意下さいませ。 【ベタと平アミ】 【K100とリッチカラー】
Q5-17. 濃度差で注意する点は何ですか？
A5-17.
例えば黒（K100％）とグレー（K80％）など、色の濃度差が少ないときは注意が必要です。モニターでは見えていても、紙に印刷した際に絵柄が同化して判別できなくなる恐れがあります。
黒とグレーが近似値で作成されているデザインは注意が必要です。紙への印刷時には、モニターで見たときほどの明確な違いはあらわれませんので、デザインの意図が薄れます。濃度差がなくてもそのまま印刷することは可能ですが、印刷の性質として近似値の同化は避けられないため、その再現性について弊社では保証いたしかねます。顕著なもので気づいた点は、お客様へ確認させていただく場合もありますが、そのまま進行してしまう場合もありますので、データの作成にあたってはご注意下さいませ。
6. お支払い お電話でのお問い合わせはガイダンス①番へQ6-1. 初回特典の1000ポイントを使用したいのですが・・・？
A6-1.ポイントは、1001ポイント以上保有されている場合に1000ポイント（1,000円）単位でご使用いただけます。申し訳ありませんが、初回など、残高が1000ポイントのみの場合や、2回目以降のご注文時でも、合計金額が1,000円（税込）未満のご注文では、お支払いにポイントをご使用いただくことはできません。
Q6-2. ポイントはどのタイミングで付与されるのですか？
A6-2.初回特典の1000ポイントは新規ご登録時、それ以外はご購入金額（税抜き価格）に対して付与されます。いずれのお支払い方法でも、発送完了時点での確定金額に対してポイントが付与されます。
お支払い方法が「ペイジー（クレジットカード）」と「NP掛け払い」の場合、以前はそのご購入金額についてはポイント「付与」の対象外となっておりましたが、2016年夏以降のご注文では、他のお支払い方法と同様にポイントが付与されるように変更となりました。 ※納品前にキャンセルをされた場合、キャンセル代としてお支払いいただいた金額にポイントは付与されませんのでご了承下さいませ。
Q6-3. ポイントを使用するとき、どこで入力すればよいですか？
A6-3.ポイントを使用する際の入力欄は、ご注文時の「お支払方法」画面の下部にチェックボックスがあります。使用ポイント数をご選択いただくことで、お支払いの一部にポイントをご使用いただけます。
ポイントは1000ポイント（1000円）単位でご使用いただけます。合計金額から、ご使用のポイント分を減額した金額が自動で表示されます。ポイントはご注文時以外の使用ができないシステムになっており、あとからの追加や変更がお受けできません。必ずご注文時にご選択下さいますようお願い申し上げます。 ※ポイントを使用したご注文を印刷進行前にキャンセルされた場合、ポイントは自動で戻ります。
Q6-4. いつまでに支払えばよいですか？
A6-4.ご入金・ご決済の有無とは関係なく作業を進行いたしますが、納期どおりに発送させていただけるよう、お早めのお支払いをお願い申し上げます。30万円以上の案件およびオンデマンド印刷の「官製はがき」該当商品については、ご入金確認後の作業開始となりますのでご了承下さいませ。
ご入稿データに不備がなければ、そのまま進行となり完成日が確定いたします。その完成日までに弊社にてご入金確認が取れましたら、出荷させていただきます。ご注文後、データチェックと受付完了が済みましたら、速やかにご入金のお手続きをお願い申し上げます。但し、30万円以上の案件およびオンデマンド印刷の「官製はがき」該当商品は、ご入金確認日をもって納期カウント起算日とします。 万が一、完成日までにご入金の確認が取れない場合は、出荷を見合わせます。予定どおりの納期で発送させていただけるよう、余裕をもって完成日の前日までにご対応をお願いいたします。なお、ご入金をお願いするシステムメール（自動送信）が定期的に送信されますので、ご入金と行き違いの際はご容赦下さいませ。 【お支払いにつきまして】
Q6-5. 銀行振込を合算でしてもよいですか？
A6-5.ペイジー支払はもちろん、銀行振込の際にも、合算でご入金いただくことが可能です。ご注文者様の名義（個人名か会社名）でご入金いただければ、注文番号（Vから始まる番号）のご入力は不要です。
詳しくは下記URLにご案内がございますのでご参照下さいませ。 【お支払いにつきまして】
Q6-6. キャンセルした注文で入金済の金額があるのですが・・・？
A6-6.過去にキャンセルしたご注文で既にご入金が済んでいるようでしたら、新しいご注文への振替処理をさせていただきます。
新しいご注文の備考欄に「キャンセルしたV〇〇〇〇〇〇-〇番での入金額を使用。」とお書き下さいませ。受付完了後に、弊社にて処理をいたしますので、差額分のみをお支払いいただく形にすることが可能です。残金がある場合は引き続きお預かりすることもできます。但し、クレジット決済の場合は、決済額を新しいご注文に振替はできませんので、新しいご注文にて再度ご決済をお願いいたします。旧注文をキャンセルされましたら、弊社にて決済額を取消処理いたしますのでご連絡下さいませ。
Q6-7. 土日出荷の注文で銀行振込は可能ですか？
A6-7.平日の夕方以降と土日祝日・振替休日は、銀行の営業時間外のため、ご入金を確認させていただくことができません。
お手数ではございますが、振込明細書を弊社までFAXして下さいますようお願い申し上げます。確認画面のスクリーンショット・写真をメールに添付して送信いただいても結構です。その確認をもって、ご入金確認とさせていただくことができます。 【お支払いにつきまして】
Q6-8. クライアントから直接、銀行振込したいのですが・・・？
A6-8.クライアント様からお振込みいただくことも可能です。
異なるご名義でお振込みいただく場合は、「ご注文者様の名義」「振込名義」「注文番号（Vから始まる番号）」「お振込み日」「金額」を弊社までメールでお知らせ下さいませ。 【お支払いにつきまして】
Q6-9. 請求書の名前を変更できますか？
A6-9.請求書の宛名は、ご注文者様のお名前（ご登録の名義）宛てに発行させていただいております。申し訳ありませんが、宛名の変更にはご対応しておりません。また、「FREXB2B後払い決済」のご請求書は、ネット決済代行会社（ネットプロテクションズ社）から発行されるものですので、弊社で書式の変更を行うことができません。「FREXB2B後払い決済」のご請求書につきましては、ネットプロテクションズ社にお問い合わせ下さいませ。
【FREXB2B後払い決済】
Q6-10. 領収書・納品書を発行してもらえますか？
A6-10.領収書は、ご入金確認後にマイページの注文履歴よりダウンロードしていただけます。ご発行の際に、宛名の変更が可能です。
領収書の発行は1回のみとさせていただいておりますので、連続して発行することはできません。入金確認までにお時間がかかる場合がございますので、予めご了承下さいませ。なお、現計（税込）で54,000円以上につきましては、印紙貼付の対象となるため、ダウンロード機能をご利用いただくことができません。弊社にて発行し、ご登録の住所に郵送させていただきますのでお申し出下さいませ。なお、金額にかかわらず、お支払方法が「代引」「NP掛け払い」の場合は、弊社では領収書の発行をお請けしておりません。 【領収書につきまして】 納品書は従来、ご登録住所に郵送させていただいておりましたが、2015年8月より、マイページの注文履歴画面よりダウンロードが可能になりました。これまで大変ご不便をおかけしておりましたが、今後は納品後にダウンロードしていただけますので、マイページの納品書発行機能をご利用下さいませ。
Q6-11. 官公庁なので後払いにしたいのですが・・・？
A6-11.官公庁さまや国公立の学校さまは、「請求書納品後払い」や「月末請求書払い」によるご対応も可能です。アカウント作成時、またはご注文時にご相談下さいませ。
Q6-12. はがきや名刺を「代引」にしたいのですが・・・？
A6-12.はがきや名刺の各商品では、お支払い方法で「代引」をご選択いただくことができなくなっておりましたが、2016年9月以降、2,000円以上のご注文時に代引が可能になりました。（但し、「お値打ち名刺DM便」では従来どおりの扱いとなります。） 2,000円未満の場合は恐れ入りますが、「代引」以外のお支払い方法でご注文下さいますようお願い申し上げます。
Q6-13. 「お値打ち名刺DM便」を、銀行振込以外の方法で支払えますか？
A6-13.「お値打ち名刺DM便」「お値打ちチラシDM便」は、お支払い方法は「銀行振込」のみ、発送方法は「ネコポス便」（※沖縄・離島を除く）で1ヶ所発送のみご対応のパック商品です。他のお支払い方法をご選択いただくことはできません。
Q6-14. 「楽天銀行」への振込が選択できないのですが・・・？
A6-14.2016年10月20日以降のご注文から全ての商品で、「楽天銀行」への振込によるお支払い方法を廃止いたしました。ご不便をおかけいたしますが、ご理解、ご了承下さいますようお願い申し上げます。
Q6-15. 「ご来店の上お支払い」（店頭での現金払い）が選択できないのですが・・・？
A6-15.2016年6月15日より、諸事情により店頭窓口でのお支払いは廃止となりました。（但し、一部の特急商品では引き続きご利用いただけます。） ご不便をおかけいたしますが、ご理解、ご了承下さいますようお願い申し上げます。
Q6-16. ペイジー支払[コンビニ決済/ATM決済]を選択の上、支払番号を取得したが、支払期限が切れてしまった為
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送料無料発送では、A4換算で75,000枚以上（納品先1ヶ所あたり）に該当する大量部数を、原則としてパレット便（フォークリフト用の台座に印刷物を並べて）で発送させていただいております。|
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